Les CRM (« Customer Relationship Management »), également appelé GRC (« Gestion de la Relation Client ») sont des outils destinés à capter, traiter et analyser les informations sur des clients ou prospects.
Le périmètre de ces outils est donc potentiellement très (très) large puisqu’il traite de toutes les actions permettant de fidéliser des clients et prospects en leur offrant le meilleur service possible.
Parmi les fonctionnalités que l’on trouve dans les CRM, on peut citer : gestion multi-entités, service Client, gestion de cas et groupware, cycle des ventes, campagnes de marketing et de diffusion massive, gestion des contacts et des comptes, etc.
Dans l’univers open source, on trouve des produits de grande qualité comme SugarCRM ou VTiger.

Solution	Visites	Note Globale
		3.5 5
		3.9 5
		3.5 5
		3.5 5
		3.8 5
		4.4 5